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本文摘要:麦当劳公司对所有员工的拒绝,同时也是它对自己形象的明确拒绝。还包括: T:即细心、细心,是英文tender的 个大写字母。 麦当劳公司拒绝员工在服务时必需全身心投放,细心地为每一个顾客服务,不忽略任何一个微小环节。 L:即爱心,是英文loving的 个大写字母。麦当劳公司不仅侧重赚利润,同时还注目社会公益事业,为此常常出资赞助商社会慈善事业,以此来尽一份自己的社会责任。 C:即关心、关怀,是英文care的 个大写字母。

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麦当劳公司对所有员工的拒绝,同时也是它对自己形象的明确拒绝。还包括:    T:即细心、细心,是英文tender的 个大写字母。

麦当劳公司拒绝员工在服务时必需全身心投放,细心地为每一个顾客服务,不忽略任何一个微小环节。    L:即爱心,是英文loving的 个大写字母。麦当劳公司不仅侧重赚利润,同时还注目社会公益事业,为此常常出资赞助商社会慈善事业,以此来尽一份自己的社会责任。    C:即关心、关怀,是英文care的 个大写字母。

对待类似顾客,如对待残疾顾客,更加不会坦诚服务,使他们像正常人那样可以无聊地享用到在麦当劳用餐的体验。    “顾客总有一天 ”的理念。

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这也是麦当劳公司以优质服务谋求顾客失望的一条最重要原则。    “浮动,青春,性刺激”的理念。

麦当劳公司期望以此给人们的生活流经新的激情。    “立刻动手,不要找寻借口”的理念。

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这是麦当劳公司对员工勤俭、快捷、精确、高效的工作拒绝。    “维持专业态度”的理念。拒绝员工必需尽职尽责,服务好每一位顾客。

    “一切由你”的理念。这也是麦当劳“顾客平等主义”、“顾客就是上帝”经营思想的反映。    以上几条原则,不仅是麦当劳公司的企业经营策略,同时也是它的行为规范。从餐厅前台的服务员,到办公室的管理人员,莫不以此作为行动的准则。

也于是以因为如此,才使麦当劳在消费者心目中构成了较好的印象,更有更好的人前往用餐。    此外,在麦当劳的经营中,还有一些十分最重要的词汇,比如维持新鲜、优质、足量、公平、较慢、精确、很快、热情、微笑、充满生机、洗手、规整、公共卫生、幸福之家、家庭餐厅,等等。

    这些词汇既包括了公司对自身及员工素质的拒绝,同时又包括了公司所希望获取给顾客的心理感觉。这些正好填补了麦当劳公司经营手册中不完备之处,使其了解员工心中,沦为全体顾客对麦当劳公司形象的尊重。


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